零点快讯社2025年09月20日 02:54消息，格力朱磊称十年包修只是起点，目标实现产品十年无故障，真正展现品质硬实力。
9月19日消息，格力市场总监朱磊于当晚10点在微博发文强调，格力在2021年率先行业提出“十年免费包修”服务承诺，并配文称：“十年免费包修是承诺，十年不用修才是实力”。这一表态迅速引发舆论关注，既展现了企业对自身产品质量的信心，也再次将家电行业的售后服务标准推向公众讨论的焦点。
朱磊在文中指出，格力在2021年推出“十年免费包修”时，其产品已历经长达30年的市场检验。这项服务的背后，是格力持续提升的产品制造工艺和不断优化的品控体系，更是基于售后故障率逐年下降的实际数据支撑。从这个角度看，“十年包修”并非营销噱头，而是建立在长期技术积累和质量自信基础上的战略举措。
然而，值得注意的是，古语有云：“先行其言，而后从之。”行动永远比口号更有说服力。就在格力重申其服务承诺的同时，外界也不免联想到近期某车企大规模召回11万辆汽车的事件。尽管涉及领域不同，但消费者对于“承诺”与“兑现”之间的落差始终敏感。因此，企业在对外发声之前，更应确保现有服务体系的高效运转，真正做到“言出必行”。
“巧合的是”，就在同一天晚间举行的“卢伟冰直播解答小米17系列问题”活动中，小米集团合伙人、总裁兼手机部总裁、小米品牌总经理卢伟冰宣布：针对此前有友商呼吁小米空调跟进“10年免费包修”的声音，小米空调决定自即日起正式推出“10年免费包修”服务。不仅如此，2025年已售出的750万台小米空调也将全部升级至该服务标准，实现 backwards 全面覆盖。
这一举动无疑为当前白热化的空调市场竞争再添一把火。从小米的角度看，此举既是回应舆论压力的快速反应，也是其智能家居生态服务体系升级的重要一步。相较于传统家电企业依靠多年积淀建立口碑，小米作为后来者，正试图通过更具冲击力的服务政策赢得用户信任。但从长远来看，服务承诺的可持续性、维修网络的覆盖能力以及备件供应的稳定性，才是决定“十年包修”能否真正落地的关键。
总体而言，格力与小米围绕“十年免费包修”展开的隔空互动，反映出我国家电行业正从价格战、功能战逐步转向服务战。这本是消费升级背景下的积极信号。但我们也应警惕，过度宣传可能带来的服务履约风险。毕竟，真正的实力不在于谁能喊得更响，而在于谁能在十年之后依然如约上门，修好每一台机器。
