零点快讯社2025年10月05日 14:05消息，西贝温情文引发争议，专家称难获消费者信任。
10月5日，随着与罗永浩的争议刚刚落幕，西贝再次因一篇温情文案登上热搜，但此次引发的却是大量网友的批评和质疑。 在我看来，企业借助情感营销引发关注本无可厚非，但若缺乏真诚或过度消费情绪，容易引发公众反感。西贝此次的舆论反应，或许正是对其内容真实性和传播策略的一次考验。在信息高度透明的当下，消费者对品牌的期待已不仅是产品本身，更包括其价值观和表达方式的契合度。
几天前，西贝发布了一篇题为《7岁的毛毛：我以为我再也吃不到西贝了》的文章，文章以7岁孩子毛毛的口吻，讲述了他从2岁开始就一直喜欢吃西贝，但最近因为一些新闻，妈妈不再让他去西贝用餐。毛毛非常难过，哭闹不止，即使妈妈用玩具来哄他，他依然坚持要遵守和西贝之间的“约定”。最终，妈妈被毛毛的坚持打动，改变了主意。
文章强调了毛毛与西贝的“约定”，以及家长对西贝的信任。
随后，“我给大爷一碗汤，大爷要送我北京一套房”西贝官方一视频引发网友吐槽：情节离谱得让人难以置信，不过客服回应称，是真人真事。
不少网友看完之后纷纷表示，看不到西贝这些温情文简直是把大家的智商按地上摩擦。
对于此事，武汉市商业经济学会副会长兼秘书长熊文杰指出，西贝在此次事件中的公关应对存在明显不足。他认为，企业在面对公众质疑时，应及时、透明地作出回应，以维护自身的品牌形象和社会信誉。当前的处理方式未能有效缓解外界的负面情绪，反而可能加剧了公众的不满。良好的危机公关不仅关乎企业形象，更是对消费者权益的一种尊重。
熊文杰指出，食品安全是消费者最为关注的焦点，西贝需要重点阐述如何提升食品质量、保障食材的新鲜程度以及增强操作过程的透明度。频繁发布支持性文章难以改变公众对其形象的负面看法。
